Smart & enkelt
Licencia CT Attendant är ett arbetsverktyg för att effektivt hantera ett företags samtalstrafik och meddelanden via en PC. Vid inkommande samtal besvaras samtalet med en tangenttryckning och innan samtalet kopplas vidare visas den aktuella anknytningensstatus och eventuell hänvisning. CT Attendant ger snabb överblick på alternativ anknytning, telefon, e-postadress, kollegor på avdelningen och eventuella meddelanden.

Full kontroll på alla affärskontakter
Telefonisten och receptionen är företagets ansikte utåt och med hjälp av CT Attendant blir växeln en komplett informationscentral. Med dagens teknik kan vi ställa helt andra krav på den information som telefonisten har möjlighet att ge. På skärmen visas all viktig information om inkommande och utgående telefonsamtal. Enkelt handläggs och kopplas samtal vidare genom en tangenttryckning. Kunderna och medarbetarna kan snabbt och enkelt få besked om det mesta som rör företagets kommunikations- och informationsflöden.

Licencia CT Client är lösningen för dig som behöver förenkla ditt samtals- och informationsflöde. Vi knyter helt enkelt ihop telefonen och datorn till ett avancerat verktyg som både underlättar arbetet för den enskilde medarbetaren och ökar effektiviteten och servicegraden i ditt företag. Genom att använda Licencia CT Client kan alla på företaget agera hjälptelefonister. Detta gör att man kan korta ner svarstiderna, öka tillgängligheten samt att kunderna får en snabbare och mer korrekt service.

Med Licencia CT Client öppnar sig en ny värld med möjligheter att ringa direkt från ditt administration- och säljstödsprogram. Markera bara kundkortets telefonnummer och din telefon ringer automatiskt upp. Lika smart och enkelt när du blir uppringd, den uppringandes telefonnummer identifieras automatiskt och rätt kundkort kommer upp på din bildskärm.

Allmänt
• Samtalshantering via tangentbord eller telefon.
• Överskådlig anknytningslista med information om upptagetstatus, mötesbokningar, hänvisningar m.m.
• Layout som anpassas efter användarbehovet.
• Inbyggd kalender för schemalagd stängning och öppning av den egna telefonen.
• Hänvisning av egna anknytningen med eller utan talat hänvisningsbesked (kräver röstkort).
• Visar samtal i kö till egna anknytningen.
• Visar samtalsköer till alla avdelningar i företaget.
• SMS-funktion för att snabbt sända meddelanden från egna datorn.
• Integration med Outlook, Lotus Notes, SuperOffice, Kontakt, Pyramid, Garp, ACT, Goldmine, Axapta
   och Lime.
• Databaskoppling via ODBC.
• Samtalshantering i form av svara, ringa, avsluta, parkera, pendla samt koppla.
• Engelska eller svenska menyer.

Allt på ett ställe
Licencia CT Server integrerar tele och data till en effektiv kommunikationsplattform, där användarens behov är i fokus. Information gällande hänvisning, samtalsköer och anknytningsstatus görs tillgänglig direkt till användaren genom klientapplikationer eller via Internet/Intranet. Licencia CT Server kan kopplas till ett telefonsystem och/eller användas tillsammans med företagets meddelandesystem, t ex Outlook och fungerar då som ett meddelande- och hänvisningssystem.

Koppla samman flera kontor
Med remote connection modulen kan flera kontor integreras med varandra och utbyta information gällande t ex anknytningsstatus och hänvisning. Denna funktion effektiviserar informationsflödet för organisationer med flera olika dotterbolag på annan ort.

Moduler
Licencia CT Server är moduluppbyggd vilket innebär att systemet är kostnadseffektivt och öppet för nya funktioner.

• Outlook
• Lotus Notes
• SMS
• Telefax
• ACD